Soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo agrando la letra?

Entra en Ajustes dentro del juego y elige el tamaño de letra: normal, grande o muy grande. El cambio se aplica a todo, incluida la grilla y los botones. Puedes cambiarlo las veces que quieras.

¿Cómo quito los anuncios?

Cada juego ofrece la compra Quitar anuncios: es un pago único, sin suscripción, y elimina los anuncios que aparecen entre niveles. Se compra dentro del juego, a través de Google Play o del App Store. La compra vale para ese juego y esa tienda; si tienes el mismo juego en Android y en iPhone, cada tienda la gestiona por separado. Las pistas que se consiguen viendo un anuncio corto siguen disponibles, porque eres tú quien decide verlo.

Cambié de teléfono o reinstalé el juego. ¿Pierdo mi progreso?

El progreso se guarda en el propio teléfono, porque nuestros juegos no usan cuentas ni registro. Al desinstalar o cambiar de aparato, el progreso no se traslada. Tus compras sí se recuperan: en Ajustes → Restaurar compras, con la misma cuenta de Google Play o del App Store con la que compraste. Si quieres borrar todos tus datos del juego, basta con desinstalarlo.

¿Necesito internet para jugar?

No. Todos los niveles vienen dentro de la app y puedes jugar sin conexión. Internet solo se usa para mostrar anuncios, procesar compras y enviar estadísticas de uso anónimas que nos ayudan a mejorar el juego. Sin conexión, los anuncios simplemente no aparecen.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los procesa la tienda, así que el reembolso también se pide allí. En Google Play: abre tu historial de pedidos y elige "Solicitar reembolso" en la compra. En App Store: entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID y selecciona la compra. Si tienes algún problema con el proceso, escríbenos y te orientamos.